Întrebări frecvente despre retur

În cât timp pot returna un produs?

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, începând cu prima zi în care ați primit coletul.

Cum pot solicita un retur?

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să contactați departamentul Relații Clienți VivaNatura la numărul:

📞 0751 078 171

📧 E-mail: client.vivanatura@gmail.com

La solicitare, vă rugăm să ne furnizați:

  • numele complet;
  • numărul comenzii;
  • motivul returului.

Cine suportă costul transportului pentru retur?

Costul transportului pentru retur este suportat de către client.

Cum voi ști că returul meu a fost primit?

După primirea coletului returnat, veți primi un e-mail de confirmare din partea noastră.

În cât timp primesc banii înapoi?

După verificarea și aprobarea returului, rambursarea va fi efectuată în contul bancar solicitat de dumneavoastră în termen de 3 zile lucrătoare. Veți fi notificat prin e-mail sau telefonic privind procesarea rambursării.

În ce condiții trebuie returnat produsul?

Produsele trebuie returnate în stare corespunzătoare, împreună cu ambalajul original.

Pot returna orice produs?

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, anumite produse desigilate sau utilizate nu sunt eligibile pentru retur.

Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să contactați departamentul Relații Clienți VivaNatura.

Unde pot obține mai multe informații?

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne puteți contacta la:

📞 0751 078 171
📧 E-mail: client.vivanatura@gmail.com

Am primit un produs deteriorat. Ce trebuie să fac?

Dacă produsul primit prezintă deteriorări, vă rugăm să contactați cât mai curând departamentul Relații Clienți VivaNatura după recepționarea coletului.

📞 0751 078 171
📧 client.vivanatura@gmail.com

Pentru o soluționare rapidă, vă rugăm să ne transmiteți:

  • numărul comenzii;
  • o scurtă descriere a problemei;
  • fotografii clare ale produsului deteriorat și ale ambalajului (dacă este posibil).

După verificarea situației, echipa VivaNatura va reveni cu pașii necesari pentru retur, înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia, după caz.